Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucun motif n’est requis.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être neuf,

  • ne présenter aucune trace d’utilisation,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine,

  • être complet.

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits non éligibles

Les remboursements ne sont pas acceptés si :

  • le produit a été utilisé,

  • le produit présente des marques, taches, rayures, plis ou dommages,

  • l’emballage d’origine est absent ou détérioré,

  • le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à sa simple inspection.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • cassé,

  • ou ne correspondant pas à la description,

contactez-nous immédiatement à : support@nurashades.com

Nous vous demanderons :

  • une ou plusieurs photos du problème,

  • éventuellement une vidéo,

  • votre numéro de commande.

➡️ Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NÜRASHADES.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à support@nurashades.com

    Objet : Demande de retour – Numéro de commande

  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

⚠️ Sans demande préalable par e-mail, aucun retour ne sera accepté ni remboursé.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour peut varier selon votre pays.

Elle vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • dans un délai de 14 jours maximum,

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès validation.

7. Échanges

Les échanges produit contre produit ne sont pas proposés.

Vous pouvez cependant :

  • demander un remboursement,

  • puis repasser commande si vous souhaitez un autre modèle.

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque (le délai de traitement peut varier).

  3. Si après 5 jours ouvrés rien n’apparaît, écrivez-nous :

    📧 support@nurashades.com

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois le colis expédié, il faudra attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 support@nurashades.com

Réponse sous 24 à 48 heures.